Última atualização: 25 de julho de 2026
A presente Política de Trocas e Devoluções estabelece as regras aplicáveis aos pedidos realizados na loja virtual Intimazo, disponível em www.intimazo.com.br
Esta Política integra os Termos e Condições de Uso da loja e deve ser lida em conjunto com as demais políticas disponibilizadas no site.
Nome empresarial: 61.380.970 VICTOR JUNGLES DA SILVA
Nome da loja: Intimazo
CNPJ: 61.380.970/0001-54
Site: www.intimazo.com.br
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (41) 99604-1939
Horário de atendimento: segunda-feira a sábado, das 8h às 22h, exceto feriados.
Esta Política aplica-se às compras realizadas diretamente no site da Intimazo.
Compras realizadas por marketplaces ou plataformas de terceiros também poderão estar sujeitas aos procedimentos específicos do respectivo canal, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até sete dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto.
O cliente não precisa apresentar justificativa para exercer esse direito.
A solicitação deverá ser registrada dentro do prazo por um dos canais oficiais da Intimazo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (41) 99604-1939
A data da primeira mensagem enviada pelo cliente será considerada para verificar o cumprimento do prazo, mesmo que o atendimento seja concluído posteriormente.
Após o registro da solicitação, a Intimazo encaminhará as orientações necessárias para a devolução.
Antes de concluir a compra, o cliente deverá conferir atentamente:
A descrição do produto;
As medidas apresentadas;
O tamanho selecionado;
A cor escolhida;
O modelo adquirido;
O Guia de Tamanhos e Medidas disponibilizado pela loja.
As numerações podem variar entre marcas, modelos e fabricantes. Por esse motivo, o cliente não deve escolher uma peça considerando apenas as classificações P, M, G, GG ou equivalentes.
A Intimazo disponibiliza as medidas dos produtos para auxiliar o cliente e recomenda que sejam comparadas com uma peça semelhante que já possua ou com suas próprias medidas.
A Intimazo não realiza troca direta por tamanho, cor ou modelo escolhido incorretamente pelo cliente.
Quando a solicitação for registrada dentro dos sete dias corridos após o recebimento, o cliente poderá:
Exercer o direito de arrependimento;
Devolver o produto sem custo de frete;
Receber o reembolso dos valores correspondentes;
Realizar uma nova compra com o tamanho, cor ou modelo desejado.
A nova compra estará sujeita à disponibilidade de estoque, ao preço vigente e às condições comerciais existentes no momento do novo pedido.
Após o término do prazo legal de arrependimento, não serão aceitas trocas ou devoluções motivadas por:
Escolha incorreta de tamanho;
Preferência por outra cor;
Preferência por outro modelo;
Produto que não serviu, quando suas medidas correspondem às informadas;
Mudança de opinião;
Arrependimento comunicado fora do prazo.
Essa regra não se aplica quando houver vício ou defeito, envio incorreto, divergência relevante nas informações do produto ou outra situação protegida pela legislação.
O produto deverá ser devolvido:
Sem ter sido lavado;
Sem alterações, ajustes ou consertos;
Sem sinais de uso além da simples experimentação;
Sem manchas;
Sem odores;
Sem pelos de animais;
Sem danos provocados pelo cliente;
Com os acessórios e demais itens que o acompanhavam;
Preferencialmente com as etiquetas e embalagens recebidas.
A ausência da embalagem externa utilizada no transporte não impedirá, por si só, o exercício do direito de arrependimento.
A ausência ou retirada de etiquetas será analisada conforme as circunstâncias e as condições do produto, não resultando automaticamente na recusa da devolução.
O produto poderá ser experimentado apenas pelo período necessário para a conferência do tamanho, caimento e características.
A utilização da peça em eventos, viagens, atividades externas ou por período além do necessário para sua conferência não será considerada simples experimentação.
O cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais e informar:
Nome completo do comprador;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Motivo da solicitação, quando aplicável;
Fotografias ou vídeos, quando houver defeito, avaria, divergência ou envio incorreto.
No exercício do direito de arrependimento, o cliente não é obrigado a justificar sua decisão.
As fotografias poderão ser solicitadas para identificar o produto, registrar sua condição ou orientar o procedimento, sem que isso seja utilizado para dificultar o exercício de direitos legais.
Após o registro da solicitação, a Intimazo encaminhará as instruções de devolução.
A forma de envio será definida conforme a localidade do cliente, a transportadora utilizada, as características do pedido e as opções logísticas disponíveis no momento.
A devolução poderá ocorrer por meio de:
Código de postagem;
Etiqueta de logística reversa;
Postagem em unidade indicada;
Coleta por transportadora;
Outro procedimento informado pela Intimazo.
O cliente não deverá enviar o produto por conta própria antes de receber as instruções da loja.
Caso a Intimazo autorize previamente que o cliente faça a postagem por conta própria, o procedimento de reembolso do frete será informado antes do envio. O cliente deverá guardar e apresentar o comprovante de postagem e pagamento.
A falta de uma transportadora ou modalidade específica não retirará do cliente o direito de realizar a devolução nas situações previstas nesta Política.
A Intimazo será responsável pelo custo necessário à devolução nas seguintes situações:
Direito de arrependimento exercido dentro dos sete dias corridos;
Devolução motivada por tamanho, cor ou modelo escolhido incorretamente, quando solicitada dentro dos sete dias;
Produto com vício ou defeito;
Produto diferente do pedido;
Tamanho, cor ou modelo enviado diferente do adquirido;
Divergência relevante entre o produto recebido e as informações apresentadas no site;
Avaria ocorrida durante o transporte;
Erro comprovadamente atribuível à Intimazo ou aos seus prestadores.
Nessas situações, o cliente não deverá arcar com o frete da devolução.
A Intimazo fornecerá código de postagem, etiqueta de logística reversa, coleta ou outra solução sem custo para o cliente.
Caso não seja possível disponibilizar diretamente uma modalidade de logística reversa, a Intimazo poderá autorizar previamente o envio pelo cliente e reembolsar o valor comprovadamente pago.
O cliente não deverá contratar uma modalidade de envio mais cara sem autorização prévia da Intimazo, salvo situação excepcional devidamente justificada.
Após receber as instruções, o cliente deverá postar o produto ou disponibilizá-lo para coleta dentro do prazo informado pela Intimazo.
Códigos de postagem e etiquetas de logística reversa poderão possuir prazo de validade definido pela transportadora.
Caso não consiga realizar a postagem dentro do prazo, o cliente deverá comunicar a Intimazo antes do vencimento da autorização.
A ausência injustificada de postagem poderá resultar no encerramento da solicitação, desde que isso não prejudique direitos que ainda possam ser exercidos dentro dos prazos legais.
Caso o cliente receba produto, tamanho, cor ou modelo diferente do adquirido, deverá entrar em contato com a Intimazo e informar:
Número do pedido;
Descrição da divergência;
Fotografias do produto;
Fotografias da embalagem e das etiquetas, quando disponíveis.
Confirmado o envio incorreto, a Intimazo custeará a devolução e oferecerá ao cliente, conforme a legislação e sua escolha:
Envio do produto correto, sujeito à disponibilidade;
Substituição por outro produto, mediante concordância;
Cancelamento da compra com reembolso dos valores pagos.
Nenhuma substituição será realizada sem a concordância do cliente.
No momento do recebimento, o cliente deverá observar as condições da embalagem.
Caso existam sinais evidentes de violação, rasgos, umidade, esmagamento ou outra avaria, recomenda-se recusar o recebimento e entrar em contato com a Intimazo.
Se o problema for identificado somente após a entrega, o cliente deverá comunicar a ocorrência assim que possível e apresentar:
Número do pedido;
Descrição da ocorrência;
Fotografias ou vídeos da embalagem;
Fotografias ou vídeos do produto;
Etiqueta de transporte, quando disponível.
Confirmada a avaria ocorrida durante o transporte, a Intimazo custeará integralmente o procedimento de devolução.
Caso o produto apresente vício ou defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Intimazo e informar:
Número do pedido;
Descrição detalhada do problema;
Forma como o produto foi utilizado;
Forma como foi lavado ou conservado, quando aplicável;
Fotografias ou vídeos da ocorrência.
Para produtos duráveis comercializados pela loja, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contado a partir do recebimento.
No caso de vício oculto, o prazo será contado a partir do momento em que o problema ficar evidente.
A Intimazo poderá solicitar o envio do produto para avaliação, sem custo de frete para o cliente.
Confirmada a existência do vício, será aplicado, como regra geral, o prazo legal de até 30 dias para solução, ressalvadas as hipóteses em que a legislação permitir providência imediata.
Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal aplicável, o cliente poderá escolher:
A substituição do produto por outro equivalente em perfeitas condições;
A restituição dos valores pagos;
O abatimento proporcional do preço.
Não serão considerados vícios ou defeitos os danos comprovadamente provocados por:
Uso inadequado;
Desgaste natural decorrente do uso;
Lavagem contrária às instruções da etiqueta;
Utilização de produtos químicos inadequados;
Uso de alvejante não permitido;
Secagem ou passagem em temperatura inadequada;
Armazenamento incorreto;
Acidentes, rasgos, cortes ou perfurações;
Atrito excessivo;
Alterações ou consertos realizados pelo cliente ou por terceiros;
Danos causados por objetos, animais ou outras fontes externas;
Utilização da peça para finalidade incompatível com suas características.
Cada ocorrência será analisada individualmente.
A eventual negativa será acompanhada de justificativa e não afastará os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Após o recebimento do produto devolvido, a Intimazo realizará sua conferência para verificar:
A correspondência com o pedido;
As condições gerais da peça;
A presença dos acessórios e itens que a acompanhavam;
A existência de sinais de uso, lavagem, alteração ou dano;
A ocorrência do vício, defeito ou divergência informada.
A conferência será realizada em prazo razoável e não será utilizada para impedir indevidamente o exercício do direito de arrependimento.
Caso seja identificada alguma irregularidade, o cliente será informado pelos canais de contato cadastrados e poderá apresentar esclarecimentos.
Quando a devolução for aceita ou decorrer do exercício regular do direito de arrependimento, a Intimazo adotará as providências necessárias para o reembolso sem demora indevida.
A restituição será realizada, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O valor poderá ser devolvido por meio da própria plataforma de pagamento ou para conta de titularidade do comprador.
A Intimazo não solicitará senhas, códigos bancários ou códigos de segurança para realizar o reembolso.
A solicitação de estorno será encaminhada à plataforma de pagamento, adquirente ou administradora responsável.
O prazo para visualização do crédito na fatura dependerá da administradora do cartão, da data de fechamento e dos procedimentos da instituição financeira.
Nos demais meios, o reembolso seguirá os procedimentos da instituição ou plataforma responsável pela transação.
Quando todo o pedido for devolvido pelo exercício do direito de arrependimento, serão restituídos:
O valor efetivamente pago pelos produtos;
O frete originalmente cobrado na compra;
Outros valores diretamente relacionados ao pedido e pagos pelo cliente, quando aplicável.
O custo da logística reversa também será suportado pela Intimazo.
Quando apenas parte do pedido for devolvida, o reembolso considerará os produtos devolvidos e os valores efetivamente pagos, observadas as circunstâncias e a forma de cálculo do frete original.
Cupons, descontos e benefícios serão considerados no cálculo, de modo que o cliente receba o valor efetivamente pago pelos itens devolvidos.
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cliente poderá solicitar o cancelamento pelos canais oficiais da Intimazo.
A loja verificará a possibilidade de interromper a separação e a expedição.
Caso o pedido já tenha sido entregue à transportadora, o cancelamento seguirá o procedimento de devolução previsto nesta Política, sem prejuízo do direito de arrependimento.
A solicitação poderá ser recusada quando ficar comprovado que:
Foi apresentada fora dos prazos aplicáveis e não existe vício, defeito ou erro da loja;
O produto foi utilizado além da simples experimentação;
O produto foi lavado, alterado ou danificado pelo cliente;
O problema decorreu de uso inadequado;
A ocorrência não corresponde às informações apresentadas;
Houve fraude, adulteração ou tentativa de utilização indevida da Política.
A recusa será analisada individualmente e informada ao cliente com sua respectiva justificativa.
Nenhuma disposição desta Política será aplicada para excluir ou limitar direitos garantidos pela legislação brasileira.
As comunicações relacionadas à devolução poderão ser realizadas por e-mail, WhatsApp ou pelos canais disponibilizados pela plataforma da loja.
O cliente deverá manter seus dados de contato atualizados e acompanhar as mensagens enviadas durante o procedimento.
Para facilitar o atendimento, deverá informar o número do pedido sempre que entrar em contato.
O cliente poderá entrar em contato pelos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (41) 99604-1939
Horário de atendimento: segunda-feira a sábado, das 8h às 22h, exceto feriados.
As mensagens recebidas fora do horário de atendimento serão analisadas no próximo período disponível, sem prejuízo da data em que a solicitação foi registrada.
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças na operação da loja, nos serviços logísticos utilizados ou na legislação.
A versão atualizada será publicada nesta página, acompanhada da data da última modificação.
As alterações não prejudicarão os direitos relacionados a pedidos realizados anteriormente.
Esta Política será interpretada conforme a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
Nenhuma disposição desta Política representa renúncia ou limitação de direitos legalmente assegurados ao consumidor.